تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری ثبت شده در فرم عضویت، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از هرگونه خدمات یدک کار نماید.
۱. حقوق مشتریان
الف) خرید کالای اصلی
تمام کالا هایی که با عنوان «اصلی» در سایت یدک کار عرضه می شوند، دارای ( گارانتی اصالت ) هستند.
تمام محصولات خریداری شده از یدک کار دارای کد رهگیری حک مخصوص میباشند که در هر زمان قابل استعلام است.
> کالا هایی که در صفحه محصول با عنوان «طرح» یا «کپی» مشخص شدهاند، شامل این گارانتی نمی باشند.
ب) گارانتی عودت کالا
تمامی سفارشات یدک کار دارای ضمانت بازگشت وجه با شرایط زیر هستند:
1. تا 7 روز پس از خرید (صدور فاکتور) در صورت عدم نصب قطعه بر روی خودرو و سلامت بسته بندی اصلی، امکان عودت کالا و بازگشت وجه وجود دارد.
2. کالا های شرکتی مانند محصولات ایساکو که دارای پلمپ مخصوص هستند، در صورت مخدوش شدن لیبل پلمپ، غیر قابل عودت خواهند بود.
3. کالا هایی مانند روغن موتور، مکمل ها، ضدیخ و محلول ها در صورت باز شدن درب یا آسیب دیدن بسته بندی، مشمول گارانتی عودت نیستند.
4. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، هزینه پستی عودت کالا بر عهده مشتری است.
ج) پرداخت آنلاین
در پرداخت آنلاین حتماً از کارت بانکی شخصی خودتان استفاده نمایید. استفاده از کارت بانکی دیگران بدون اجازه صاحب حساب غیر قانونی است و یدک کار هیچ گونه مسئولیتی در قبال شکایت یا ادعای صاحب حساب نخواهد داشت مسئولیت کامل پرداخت بر عهده پرداخت کننده است.
د) خرید کالا بدون مشاوره فنی
در صورت خرید اشتباه به دلیل اطلاعات نادرست یا عدم مشاوره فنی، هزینه حمل و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ر) خرید با هدف اضرار به برند
در صورتی که فردی با نیت تخریب یا آسیب به برند یدک کار، کالای اصلی را با نمونه تقلبی تعویض کرده یا محتوای کذب در فضای مجازی منتشر کند،
بر اساس ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، ماده ۶۹۸ قانون مجازات اسلامی و ماده ۱۸ قانون جرایم رایانه ای، یدک کار حق پیگرد قانونی از شخص یا شرکت متخلف را دارد.
۲. موجودی و قیمت کالا
الف) عدم موجودی کالا
در صورت عدم موجودی کالای خریداری شده، مبلغ پرداختی مشتریان به صورت کامل عودت داده خواهد شد.
فرآیند بازگشت وجه بسته به امور مالی بین ۱ تا 3 روز کاری زمان می برد.
ب) تغییرات قیمت محصولات
با توجه به نوسانات بازار، ممکن است قیمت ثبت شده در سایت با قیمت روز تفاوت داشته باشد.
در صورت افزایش قیمت:
* در صورت تمایل، مشتری می تواند مابه التفاوت را پرداخت کند.
* در صورت عدم تمایل، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی به طور کامل عودت داده میشود.
وجه صرفاً به همان شماره کارت پرداخت کننده و از طریق حواله پایا بازگردانده میشود.
۳. شرایط کنسلی و عودت کالا
الف) کالا های سیستم خنک کننده خودرو
کالاهایی مانند کمپرسور کولر، رادیاتور آب و کولر، پروانه فن، شیلنگ و لوله ها به هیچ وجه پس از ارسال قابل تعویض یا عودت نیستند.
لطفاً قبل از ثبت سفارش، تصویر قطعه روی خودرو را از طریق واتساپ برای کارشناسان یدک کار ارسال نمایید.
ب) شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد و هنوز روی خودرو نصب نشده باشد، مشتری می تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا موضوع را اطلاع دهد.
شرایط لازم برای استفاده از این ضمانت:
1. کالا در بستهبندی اصلی و سالم باشد.
2. بسته بندی کالا نباید مخدوش، پاره یا دارای بر چسب اضافی باشد.
3. اشکال باید توسط کارشناسان فنی یدک کار تأیید شود.
4. خرابی ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه یا کاربرد مغایر با دفترچه راهنما مشمول گارانتی نیست.
5. کالا های شرکتی با پلمپ ایساکو یا سایپا یدک در صورت باز شدن پلمپ، غیر قابل بازگشت خواهند بود.
ج) مغایرت کالا با سفارش
در صورت وجود مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات وب سایت، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت موضوع را از طریق شماره تماس 04137727757 اطلاع دهد.
اگر مغایرت بدون باز کردن بسته مشخص باشد، کالا باید در وضعیت اولیه باشد.
در صورت باز کردن بسته، تنها در صورتی امکان بررسی وجود دارد که کارتن اصلی سالم و نگهداری شده باشد.
> در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال و مبلغ پرداختی به طور کامل بازگردانده خواهد شد.
> در صورت عدم مغایرت، هزینه حمل و نقل واقعی از مبلغ پرداختی کسر و مابقی وجه به حساب مشتری بازگردانده میشود.
د) سایر موارد
* ارسال مجدد کالا شامل ارسال رایگان نمیباشد.
* هنگام خروج کالا از انبار، از تمام زوایای آن عکس گرفته می شود تا در صورت اختلاف، مستندات موجود باشد.
* در صورت باز گرداندن کالایی غیر همسان با کالای ارسال شده، یدک کار هیچ تعهدی در قبال عودت وجه نخواهد داشت.